Serwis interaktywny: komunikacja z odbiorcami
Interaktywność, rozumiana tu jako możliwość natychmiastowego sprzężenia zwrotnego pomiędzy nadawcą a odbiorcą komunikatu, jest najważniejszą cechą wyróżniającą Internet spośród innych mediów: prasy, radia i telewizp\Niestety, wielu właścicieli serwisów internetowych zapomina o tym całkowicie, traktując prezentację w sieci na równi z firmowym folderem czy reklamówką w telewizji. Takie podejście do witryny oznacza, że pieniądze, które zostały zainwestowane w obecność w sieci, w rzeczywistości nie zostały efektywnie wykorzystane. Przeciętny użytkownik oczekuje od serwisu interaktywności, a jej brak jest niejednokrotnie powodem niskiej oceny nawet wartościowej merytorycznie witryny.